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May 28, 2023

L'énorme facture de services publics de l'homme de Muskegon est fixée après l'implication de 13 OYS

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MUSKEGON, Michigan – Imaginez ceci : vos factures de services publics font plus que quadrupler ce que vous avez payé le mois dernier.

C'est la situation dans laquelle Brian Ketchum a dit s'être retrouvé récemment et ce qui a poussé le joueur de 34 ans à nous contacter.

Quelques heures seulement après son implication, l'histoire de Ketchum est déjà un autre succès pour l'équipe d'assistance 13.

Nous avons compté au moins cinq messages cette semaine de téléspectateurs, dont Ketchum, faisant part de leurs inquiétudes concernant les factures qu'ils avaient reçues de Consumers Energy ces derniers mois.

"La facture de ce mois-ci est de 149 dollars", a déclaré Ketchum à l'application Consumers sur son téléphone portable, puis à un document déplié et affiché sur le couvercle de sa poubelle. "D'accord, alors comment ai-je obtenu 747 $ ?"

L'homme de Muskegon avait les mains pleines pour essayer de comprendre comment il paierait pour tout cela.

"Il n'y a aucun moyen", a-t-il poursuivi.

Le père célibataire habite un petit bungalow de la rue Henry. C'est là que vit Ketchum avec ses deux garçons, un de trois ans et un de deux ans.

Il ne travaille pas pour le moment et essaie de rassembler 5 000 $ pour faire refaire le toit de la famille.

"Essayer de comprendre comment trouver tout ça, c'est un peu difficile", a raconté Ketchum.

L'argent doit s'étirer même dans un mois normal avec des dépenses normales.

"J'essaie de m'occuper de ça, j'essaie de m'occuper des autres factures de la maison, d'élever moi-même deux garçons", a-t-il expliqué. "Il n'y a aucun moyen d'aller chercher quelqu'un pour… une facture de près de 1 000 dollars pour un mois."

La facture d'avril à laquelle il a fait référence comprend un poste intitulé « distribution » et à environ 250 $, même si c'est plus que le total mensuel habituel de Ketchum.

Les données d'utilisation, quant à elles, suggéraient que sa petite famille de trois personnes avait apparemment brûlé environ dix fois l'énergie qu'elle avait utilisée le mois précédent.

Lorsqu'il a appelé Consumers pour vérifier si la facturation était exacte, Ketchum a déclaré qu'on lui avait demandé d'envoyer une photo de son compteur actuel et de l'envoyer par e-mail à une adresse spécifique afin d'être mis en contact avec un superviseur.

Il dit que le travailleur au téléphone lui a dit plus tard que la lecture était légitime et qu'il serait responsable de satisfaire le solde. Il n'y avait aucun plan de paiement à sa disposition, a déclaré Ketchum.

"Ils s'en lavent juste les mains", a-t-il ri. "Ce n'est pas vrai. Il n'y a aucun moyen… quelque chose doit arriver. D'autres personnes s'en occupent également."

À la suite d'une conversation téléphonique avec Consumers Energy, le service public a accordé à Ketchum un crédit d'environ 400 $ et l'a inscrit à un plan de paiement pour couvrir le reste.

Dans une déclaration fournie à 13 ON YOUR SIDE en réponse à une enquête antérieure, un porte-parole a relayé ce qui suit :

"Consumers Energy s'efforce de remplacer les compteurs électriques 3G qui ont été touchés lorsque notre fournisseur de services a désactivé son réseau 3G en janvier dans le cadre de leur mise à niveau prévue. Alors que Consumers Energy et son sous-traitant remplacent les compteurs aussi rapidement que possible, un problème de chaîne d'approvisionnement à l'échelle nationale cause des retards.

Par conséquent, un certain nombre de ces clients touchés ont reçu des factures estimées en fonction de leur utilisation passée. Si les estimations générées automatiquement en fonction de l'utilisation passée sont supérieures à l'utilisation réelle, les clients reçoivent un ajustement. Si les estimations sont inférieures à l'utilisation réelle, les clients sont facturés pour la différence une fois que le compteur peut être lu. S'assurer que les clients disposent d'une énergie abordable et de factures exactes est l'une de nos principales priorités. Bien que nous nous efforcions de faire en sorte que les factures estimées correspondent à l'utilisation réelle, de nombreuses variables telles que la météo, les changements dans les maisons et la participation à certains produits ou services peuvent avoir un impact sur l'utilisation actuelle par rapport à l'utilisation passée. Si les factures reflétant l'utilisation réelle sont plus élevées que prévu, Consumers Energy est là pour vous aider. Nous encourageons les clients à nous appeler pour mettre en place une entente de paiement qui leur convient.

Alors que nous poursuivons la transition des clients restants vers des modèles de compteurs mis à niveau, Consumers Energy et son sous-traitant liront manuellement les compteurs. Tous les compteurs devraient être mis à niveau cette année. Consumers Energy s'excuse pour ce désagrément et apprécie la patience de nos clients alors que nous nous efforçons de servir nos clients malgré ces pénuries mondiales de la chaîne d'approvisionnement. »

Le service public a également suggéré qu'il accélérerait le remplacement du compteur électrique de Ketchum. Sa maison exploite actuellement la version 3G démodée.

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