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Apr 02, 2023

L'intégrité et l'honnêteté aident les entrepreneurs en CVC à éviter les pièges contraires à l'éthique

Alors que le printemps approche à grands pas, ceux d'entre nous dans le monde technique doivent être

Alors que le printemps approche à grands pas, ceux d'entre nous dans le monde technique doivent être préparés pour ce qui s'en vient : la saison des piqûres. Les chaînes d'information locales ont les yeux ouverts et seront à l'affût des techniciens sans méfiance qui pourraient se faire trébucher avec des mises au point qui ne révèlent rien de plus qu'un fil lâche. Avec des implications aussi graves en jeu, nous devons rester informés et vigilants pour réagir en conséquence et nous protéger des dommages potentiels. Dans cet article de blog, nous discuterons des mesures à prendre pendant la saison des piqûres pour vous protéger tout en offrant les services de haute qualité que vos clients attendent de vous !

Imaginez que vous êtes un technicien partant pour une simple mise au point dans une maison. Vous n'avez pas de mauvaises intentions parce que vous êtes un technicien CVC qui fait le bien des gens. Non seulement vous avez la formation et l'expertise nécessaires pour évaluer le système de climatisation d'un client, mais vous disposez également de tous les outils nécessaires pour le faire. Vous êtes payé pour faire du bon travail. Vous travaillez pour une entreprise avec une bonne boussole morale, et il n'y a aucune pression pour faire des ventes supplémentaires pour augmenter les bénéfices de l'entreprise.

Maintenant, imaginez travailler pour le type d'entreprise opposé. Vous êtes payé pour les pièces que vous vendez et recevez un bonus pour tout montant vendu supérieur à 10 000 $ par semaine. Ce type d'entreprise peut être la proie d'opérations piquantes, comme celles diffusées par Chris Hansen de NBC ou les Rossen Reports diffusés par notre filiale locale de NBC, KCRA3. Ces enquêteurs contacteront quelques entreprises de CVC et feront venir un "bon technicien" et passeront en revue le système. Une fois qu'ils lui ont donné un certificat de bonne santé, les enquêteurs de la télévision demandent au propriétaire d'appeler plusieurs sociétés de CVC pour qu'elles sortent et effectuent une mise au point de la climatisation. Des caméras sont configurées pour surveiller ce que la technologie fait réellement. De l'autre côté de ces caméras, le bon technicien, le propriétaire et l'enquêteur regardent pour distinguer tout ce que fait le technicien sans prétention.

L'enquêteur demandera au bon technicien d'installer le climatiseur avec une poignée de déconnexion lâche au mur. Quelque chose comme ça ne permettra même pas au climatiseur de s'allumer. Mais tout technicien expérimenté et au bon cœur le verrait et le brancherait sans frais supplémentaires. Ensuite, le technicien terminerait la mise au point comme d'habitude.

Un autre appât que les enquêteurs utiliseront est un condensateur rouillé. Maintenant, le bon technicien qui a initialement évalué le système a déjà reconnu que le condensateur présente une légère rouille sur ce qui ressemble à un vieux condensateur. Cependant, le test que nous effectuons pour voir si un condensateur est toujours bon nécessite de mesurer la valeur nominale du microfarad avec un compteur et de comparer ce résultat avec ce que le fabricant du condensateur prescrit. Si les microfarads sont dans cette spécification, le condensateur est bon. Période. Des techniciens expérimentés et avides peuvent utiliser leurs connaissances contre des clients sans prétention pour obtenir la vente et augmenter leur douce commission du patron.

Un épisode de Chris Hansen que j'ai vu montrait le technicien se rendant au climatiseur, ne vérifiant vraiment rien, perdant juste du temps, donnant l'impression au propriétaire qu'il vérifiait réellement le fonctionnement du système. Ensuite, le technicien appelle le client à l'unité pour discuter des réparations suggérées - un nouveau moteur de ventilateur et un nouveau condensateur. Notre bon technicien a déjà remarqué que le ventilateur avait de la rouille et que le condensateur était bon. Oui, le système était ancien, mais il répondait toujours aux spécifications du fabricant. Alors M. Hansen arrive au coin de la rue et confronte le technicien scandaleux à propos de ses découvertes. Le technicien commence immédiatement à sortir, honteux et embarrassé par ses actions.

Dans le même épisode, un technicien honnête est sorti et a remarqué qu'un fil était déconnecté du contacteur. Cela a été fait par l'équipe d'enquête. Le technicien a reconnecté le fil, vérifié le reste du système et perçu ses frais de mise au point. Avant de sortir, les enquêteurs l'ont confronté et l'ont remercié pour l'excellent service.

Je me sens très à l'aise avec mes techniciens et comment ils représentent la morale et l'éthique de notre entreprise. Je les ai triés sur le volet et je suis convaincu qu'ils ne sont pas des individus cupides. En fait, ceux qui viennent à Fox Family sont généralement ceux qui en ont assez de ce jeu. Si une pièce doit être changée, recommandez-la par tous les moyens. Et je veux que mes techniciens s'en tiennent à leurs armes lorsqu'ils sentent que quelque chose d'autre pourrait être fait pour optimiser le système. De cette façon, après notre départ, je ne reçois pas d'appel d'un client me demandant pourquoi nous n'avons pas vérifié le ____ après avoir remplacé le ____. Ce n'est pas une conversation amusante à avoir.

Je pense que Hansen ou Jeff Rossen veulent que chaque technicien trouve cette chose et passe à autre chose. Mais, dans notre industrie, nous pensons qu'il est de notre devoir de mentionner d'autres choses qui se démarquent, comme l'huile autour des roulements d'un moteur ou un conduit qui semble avoir été piétiné et écrasé. Serait-il faux de voir de l'huile s'écouler du capuchon des roulements scellés d'un moteur et de suggérer: "Hé, nous pouvons changer cela aujourd'hui pendant que je suis ici, ou vous pouvez attendre qu'il s'éteigne et le remplacer ensuite?" Après tout, le moteur peut fonctionner selon les spécifications d'usine, mais l'huile qui fuit des roulements ne répond pas à cette norme. Et c'est là que je veux que mes techniciens en parlent aux clients. Je détesterais les entendre dire : "Eh bien, vous n'avez jamais mentionné que de l'huile fuyait de mon moteur, et maintenant il a grillé le 4 juillet, alors que toute ma famille est là !"

Merde si on le fait, merde si on ne le fait pas.

Malheureusement, certaines entreprises et techniciens peu scrupuleux manipulent les clients pour gagner de l'argent. Le client est souvent mis à profit et vendu des pièces de rechange dont il n'a même pas besoin. Alors que l'argent nous pousse tous à faire notre travail, notre industrie est pleine de gens qui travaillent vraiment dur et essaient de faire ce qu'il faut. En tant que professionnels, nous sommes confrontés chaque jour à une décision difficile — souvent entre ce qui est le mieux pour notre entreprise et ce qui est le mieux pour nos clients. Nous sommes constamment à la recherche d'un équilibre entre fournir un excellent service, optimiser le système du client et faire ce qu'il faut. Mais il s'agit aussi de gagner de l'argent honorablement, n'est-ce pas ? Il est donc important de toujours se rappeler pourquoi nous nous sommes lancés dans ce domaine — oui, cela demande de l'argent. Pourtant, à la base, il devrait s'agir d'améliorer la qualité de vie de nos clients.

La saison printanière apporte une effervescence dans l'industrie du CVC, les techniciens se préparant pour des travaux indispensables et les clients attendant avec impatience les premières journées confortables de chaleur. Cependant, en même temps, les techniciens doivent rester conscients que c'est aussi la saison des piqûres. C'est là que l'intégrité brille sur le terrain - toujours travailler comme si elle était enregistrée - en veillant à ce que chaque travail reçoive un travail détaillé et que chaque client soit respecté. De cette façon de faire des affaires, la confiance s'établit entre le technicien, l'entreprise et le client, ce qui peut être difficile à trouver dans un paysage concurrentiel comme HVAC.