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Mar 31, 2023

Sachez être un consommateur avisé avec votre réparateur de climatisation

NASHVILLE, Tenn. (WTVF) - C'est presque la saison de la climatisation. En fait, vous pouvez

NASHVILLE, Tenn. (WTVF) - C'est presque la saison de la climatisation. En fait, vous avez peut-être même déjà activé le vôtre.

Mais d'abord, un avertissement important sur la façon de faire fonctionner votre appareil. Une entreprise de réparation de climatisation a dit à une femme de l'Ermitage qu'elle avait besoin d'une toute nouvelle unité et lui a montré des photos qui, selon elle, le prouvaient. Il y avait juste un problême.

Nous comptons sur nos systèmes de climatisation lorsque les températures augmentent.

Mais Tammy Guerrero a failli perdre son calme après avoir déclaré qu'une entreprise de réparation de climatisation avait essayé de lui faire dépenser des milliers de dollars dont elle n'avait pas besoin.

"Je ne veux pas que cela arrive à quelqu'un d'autre", a déclaré Guerrero à NewsChannel 5 Investigates.

Tout a commencé lorsqu'elle faisait ses courses chez Home Depot et qu'un employé lui a offert une mise au point printanière de 19 $.

Deux jours plus tard, Home Depot a envoyé un technicien d'ARS Rescue Rooter pour vérifier son système. .

"Mon unité fonctionnait bien. J'étais juste époustouflé quand l'homme est entré et a dit:" Vous avez ceci et ceci et cela qui ne va pas avec votre unité ", se souvient Guerrero.

Selon la technologie ARS Rescue Rooter, Guerrero avait besoin de ce qu'on appelle un contacteur, un nouveau moteur de ventilateur et le ventilateur lui-même avait besoin d'être nettoyé. Le coût total? 1583 $.

"Mais il m'a suggéré d'avoir une nouvelle unité. Parce qu'il a dit:" Avec ce genre d'argent, je vous suggère d'aller de l'avant et d'avoir une nouvelle unité ", a déclaré Guerrero.

C'est exact. Il voulait qu'elle installe un tout nouveau climatiseur et lorsqu'il a rédigé ses recommandations, il avait déjà prévu que quelqu'un vienne le lendemain pour lui donner une estimation.

"A quel point essayait-il de te vendre ce truc ?" NewsChannel 5 Investigates a demandé à Guerrero.

"Très dur!" elle répondit.

Mais Guerrero n'était pas encore vendu, alors le technicien lui a envoyé une photo par SMS.

« Et qu'est-ce qu'il t'a dit que c'était ? nous avons demandé.

"Il a dit que c'était mes contacteurs. Et ils ont été brûlés. Et j'étais comme, 'Oh, wow.' Il a dit, 'Ouais, tu as besoin d'un nouveau.' Il dit: "Parce que votre système est sur le point de s'éteindre", a expliqué Guerrero.

Mais quelque chose, dit-elle, ne semblait pas juste.

Et après que Guerrero ait appelé NewsChannel 5 Investigates, nous avons demandé à une autre société, Proctor and Graves Service Company, de jeter un œil au système de Guerrero. Ils ont envoyé David Paris, leur technicien supérieur.

NewsChannel 5 Investigates a demandé à Paris après avoir inspecté son unité : "Donc, recommanderiez-vous que quelqu'un remplace cela ?"

"Pas avec l'état dans lequel il se trouve actuellement", a répondu Paris.

Il a dit que Guerrero n'avait pas besoin de dépenser des milliers de dollars pour un nouveau climatiseur en ce moment. Et qu'en est-il du contacteur, celui qui était soi-disant grillé et sur le point de s'éteindre ?

"Cela ressemble à une usure normale. Et il est toujours fonctionnel", a-t-il expliqué, ajoutant qu'il durerait probablement encore plusieurs années.

Alors qu'en est-il de cette photo que la technologie a envoyée ?

Paris nous a montré l'unité de Guerrero et l'a comparée à celle de la photo.

"Ce contacteur est bipolaire et comme vous pouvez le voir, il s'agit d'un pôle unique, il a donc un piston et une ligne droite. Celui-ci a deux pistons", nous a expliqué Paris.

"Alors celui-ci (celui sur la photo) n'est pas le sien ?" NewsChannel 5 Enquêtes a demandé.

"Ce n'est pas le même contacteur", a répondu Paris.

ARS Rescue Rooter a refusé nos demandes d'interview, mais a déclaré dans un communiqué :

"Conformément à nos politiques, notre technicien a informé Mme Guerrero de ses conclusions et lui a proposé plusieurs options à envisager pour son système CVC de 9 ans. En examinant les photos du système de Mme Guerrero, ARS soutient le diagnostic et les recommandations de son technicien."

En ligne, nous avons trouvé d'autres clients se plaignant qu'eux aussi avaient eu des techniciens ARS Rescue Rooter pour effectuer une mise au point printanière ou une réparation mineure, seulement pour se faire dire que leurs systèmes avaient des "problèmes graves" et avaient besoin de milliers de dollars de travail quand ils ont appelé un autre entreprise, ils ont découvert que tout ce dont ils avaient besoin était un "simple nettoyage" ou une petite pièce pour que leur "système fonctionne aussi bien que jamais pour 1/4 du prix".

"Quand vient le temps de dépenser de l'argent, il est temps de dépenser de l'argent. Mais si ce n'est pas le moment de dépenser de l'argent, et prenons-en soin jusqu'à ce qu'il le soit", a déclaré David Paris de Proctor and Graves à propos de la philosophie de son entreprise.

Et tandis que Paris a déclaré que la maintenance de votre système est importante si vous voulez qu'il dure, il a ajouté qu'il est également important d'être un consommateur averti et d'obtenir un deuxième avis sur les réparations majeures, et comme Tammy Guerrero, chaque fois que quelque chose ne va pas.

Paris a déclaré: "Elle avait absolument raison de le remettre en question (le diagnostic et la citation de ARS Rescue Rooter).

Paris a également dit de se méfier des offres qui semblent trop belles pour être vraies, comme une mise au point printanière à 19 $, qui, selon lui, pourrait être un moyen de faire entrer un technicien dans votre maison pour vous vendre quelque chose. Il a dit que le technicien gagnait probablement plus de 19 $ de l'heure, donc à moins que vous ne finissiez par payer pour une autre réparation ou un autre service pendant qu'il est là, l'entreprise va perdre de l'argent.

Soit dit en passant, ARS a maintenant remboursé à Guerrero les 19 $ qu'elle avait payés pour sa mise au point.

DÉCLARATION COMPLÈTE D'ARS RESCUE ROOTER : ARS/Rescue Rooter sert fièrement notre communauté de Nashville depuis plus de 40 ans, et nous considérons comme un privilège de servir nos clients comme nos voisins. Nous reconnaissons que nous avons la responsabilité de répondre de manière exhaustive aux préoccupations de nos clients, et nos politiques d'entreprise sont conçues pour garantir que chaque interaction avec le client est effectuée selon les normes professionnelles et éthiques les plus élevées. Nos techniciens offrent à nos clients de multiples options pour résoudre les problèmes immédiats, ainsi que des options à long terme pour prévenir les problèmes futurs ou pour rendre leur maison plus efficace. Nos clients sont libres de choisir certaines, toutes ou aucune des options proposées - et tout notre travail est soutenu par nos garanties inégalées qui sont les meilleures de l'industrie. Conformément à nos politiques, notre technicien a informé Mme Guerrero de ses conclusions et lui a proposé plusieurs options à envisager pour son système CVC vieux de 9 ans. En fin de compte, Mme Guerrero a choisi de ne suivre aucune des options recommandées et nous lui avons remboursé la totalité de son paiement de 19,00 $ conformément à notre garantie de remboursement inconditionnelle. Bien qu'ARS n'ait pas reçu l'opinion écrite ou le diagnostic différent du concurrent, en examinant les photos du système que Mme Guerrero nous a fournies, ARS soutient le diagnostic et les recommandations de son technicien. Notre plus grand atout a été que nos employés maintiennent la confiance de nos clients dans cette communauté, et nous ne tolérerons aucun comportement qui pourrait compromettre cette confiance. Notre priorité absolue est de veiller à ce que nos clients aient une expérience positive avec notre entreprise. Si pour une raison quelconque un client n'est pas satisfait de notre entreprise ou de ses services, nous voulons le savoir, et nous mettrons tout en œuvre pour répondre à ses attentes, c'est garanti.

DÉCLARATION COMPLÈTE DE HOME DEPOT : "Nous exigeons que tous nos fournisseurs de services agissent de manière éthique et respectent toutes les lois et réglementations locales. Notre fournisseur tiers enquête sur ce qui s'est passé ici, et nous sommes en discussion avec eux en attendant les résultats. "